陈小姐很喜欢在百盛逛店，不仅因为那里的商品定位比较适合自己，而且每次逛到二楼女装区的时候，总被一股淡淡的烤面包的香味所吸引，调动起她身上所有的食欲细胞，逛完衣服非要到负一楼去买两只带回家。实际上，商场对于顾客这样的“错爱”自称是“无心插柳”的行为。因为当时安装排风系统的时候，为了防止食品味道串到楼上，商场给面包新语、必胜客等食品柜台、餐饮店都安装了专门的风口，加强抽风。但是排风系统用久了，面包房的气味就有一点点渗漏出来，这才出现了面包味串上服装楼层的情况。没想到，商场在不经意间制造的这个“漏气”效果却让很多女顾客欣然接受，正如陈小姐所说，“逛衣服的时候能闻着烤面包的香气，我觉得很有生活气息，让人想赶快付完钱去买一个来尝尝”。
  当然，商场里“感官营销”用得最足的还是化妆品区域。一进入商场，化妆品区域一股芳香就会迎面而来，尤其是一些香水柜台的味道更直接。实际上，化妆品专柜设置在1楼，这是有着专门营销意义的。比如在化妆品集聚的三阳百盛，一楼的香奈儿、安娜苏等品牌，每天都会在专柜里喷洒几次香水，让顾客一进门就能迅速捕捉到品牌特有的香氛。专柜服务员身上也会喷上香水，和妆容、服装相配合，对主打产品起到一种促销作用。
  纪小姐说，现在无锡几家大商场不但购物环境宽敞，味道也好闻，甚至连洗手间也会用非常淡雅的清新剂，“那是一种似有若无的香味，感觉很舒服”。记者走访商场了解到，八佰伴、商业大厦等商场的卫生间都会放置自动喷香剂，每隔一段时间喷一下，不但起到净化空气的作用，而且能令顾客感觉愉悦。不同的季节，商场也会选择不同的香味。春夏一般选择使用室内加香机来散发出淡雅的香型，比如薰衣草、柠檬这一类的，秋冬会选择香味略浓一点的。在商场看来，芬芳的气味能美化环境，增加购物舒适度。