现在，酒店正致力于给顾客留下好的第一印象。  它们的目标是：在顾客到达酒店后的15分钟内吸引他们的注意力，至少避免让他们感到厌烦。 一些酒店会培训前台员工，这些员工在顾客办理入住手续时会与他们闲谈，借此收集顾客的信息。员工会在顾客入住期间通过获得的信息来赢得他们的赞赏。假如顾客提到说他们感冒了，员工会为他们提供免费的热茶。  其它员工会对走廊通道(甚至是车道)进行美化，达到美观的效果，使顾客更容易找到这些位置。很多酒店还专门为小孩和宠物准备了不少“见面礼”Trump International Hotel & Tower Toronto的总经理表示，“如果酒店在顾客刚入住时就让他们感到不满，那你想重新争取这些顾客是很困难的。

 根据酒店高管们的说法，航空旅游让旅行者经历了不好的体验，这也使酒店难以给他们留下好的第一印象。Kimpton Hotels & Restaurants的总裁兼COO Niki Leondakis称，“顾客在到达酒店时就已经处于疲惫的状态，他们刚刚经历了非常糟糕的旅游体验。”

 去年夏天，Affinia的员工参加了半日制的肢体语言培训课程，这在某种程度上是帮助他们应对脾气暴躁的顾客。培训课程的讲师是专家Patti Wood，她的客户范围涵盖执法系统和名人杂志等领域。Wood提到了一些技巧：当你与一个感到不满的男性顾客交谈时，你要站在他的旁边;如果你面对的是一位女性顾客，那你就要面对面地和她

酒店经营者表示，即使是最微小的变化也会带来影响。例如，走廊的通道过于复杂，顾客很难找到前台的位置。“如果走廊通道过于复杂，我会选择不使用它们。顾客总是希望能便捷地使用一些功能。” 

最初的15分钟不仅仅限于办理入住手续上。酒店经营者表示，顾客进入客房时，他们最注重的是清洁度。酒店需要确保客房内没有任何明显让顾客感到不满的地方，例如浴室内的头发或毛巾上的污渍，酒店还必须注重细节，因为它们会让顾客觉得他们入住的客房不够干净。

高端的酒店经常会在客房内提供特别的食物和用品，让顾客感到惊喜。芝加哥半岛酒店在其客房内为小孩提供曲奇饼干、马提尼杯装的小熊橡皮糖以及适合儿童的浴袍和拖鞋。 

一些酒店认为好的第一印象与酒店的特别香味有关。以Gramercy Park Hotel为例，当顾客走在该酒店的走廊上，移动感应设备酒店加香机就会启动机器释放出一阵由檀香和雪松混合而成的香气，进而增强客户的整体体验。为客户创造美好的居住环境。

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